TROCAS E DEVOLUçõES

A Adicel oferece aos seus clientes produtos de qualidade, aplicando as melhores práticas em seus processos produtivos, estoque e embalagem.

Para garantir a plena satisfação de nossos clientes e em atendimento à legislação de proteção e defesa do consumidor, a Adicel disponibiliza 2 (duas) modalidades de troca ou devolução de produtos: (I) por arrependimento do consumidor; e (II) por defeito do produto.

(I) Caso se arrependa de uma compra realizada no Site, o Cliente poderá informar à Adicel para requerer a devolução do produto e o cancelamento da compra. O Cliente terá 7 (sete) dias corridos, contados da data de recebimento do produto, para informar seu arrependimento.

(II) Se o Produto adquirido no site apresentar algum defeito ou avaria, o Cliente poderá solicitar a sua devolução ou troca. O Cliente terá 7 (sete) dias corridos, contados da data de recebimento do produto, para informar a existência do defeito e requerer a troca ou a devolução.

Nossos produtos passam por um processo de checagem antes de serem enviados aos clientes, ainda assim, recomendamos que seja feita a conferência de todos os itens do pedido no ato do recebimento. Se ocorrer alguma das hipóteses abaixo, por favor, recuse o recebimento do produto:

- Embalagem aberta ou danificada;
- Produto avariado;
- Produto em desacordo com o pedido;
- Falta de unidades na caixa de envio;
- Produto vencido.

Se, ainda assim, você receber o produto nas condições acima, por favor, entre em contato em até 7 dias corridos.

Devolução da Mercadoria:

O produto deve ser devolvido em sua embalagem original, sem violação da embalagem ou lacre de segurança, acompanhado da 2ª via da Nota Fiscal de Compra contendo a descrição do motivo da devolução. A ausência de nota fiscal impedirá a identificação de seu pedido e, consequentemente, a troca. Em caso de pessoa jurídica, o estabelecimento deverá emitir uma Nota Fiscal de devolução própria. É imprescindível que a via da nota fiscal seja enviada, junto com o motivo da devolução e o produto. Caso o pedido e a Nota Fiscal tenham mais de um item, todos os itens devem ser devolvidos.

Todas as ocorrências de trocas e devoluções devem ser comunicadas para o e-mail web@adicel.com.br e pelo telefone (31) 3425-3999. Atendemos de segunda-feira a sexta-feira, das 8h às 17h30. Aqui, você conta com a nossa total assistência após a compra de seu produto.

NOTA: Toda intenção de cancelamento deverá obrigatoriamente ser comunicada à Adicel antes do envio do(s) produto(s). Caso contrário, os pedidos não serão aceitos.

ATENÇÃO: O produto que não atender as condições exigidas acima, não será aceito como devolução, e, automaticamente será remetido de volta ao endereço de origem. Nessas condições, a Adicel se reservará no direito de fazer nova cobrança de frete.
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